Đổi trả & hỗ trợ đơn hàng
Nếu có vấn đề với sản phẩm hoặc cần thay đổi lựa chọn, quý khách vui lòng liên hệ Đồ Đồng Tường Phát để đối chiếu đơn hàng và trao đổi cách xử lý. Nội dung này hướng dẫn tiếp nhận yêu cầu; điều kiện cụ thể cần được xác nhận cho từng đơn trước khi đặt.
Khi hàng thiếu, khác mẫu hoặc có dấu hiệu va đập
Đối chiếu hình mẫu, số món, kích thước và cấu hình đã xác nhận. Ghi lại ảnh hoặc video của sản phẩm, bao bì và điểm cần kiểm tra; giữ thông tin giao nhận để thuận tiện làm rõ nguyên nhân.
Gửi thông tin tới Zalo Tường Phát hoặc gọi 087.992.9966. Tường Phát tiếp nhận yêu cầu để kiểm tra và trao đổi phương án phù hợp.
Khi muốn đổi mẫu hoặc thay đổi cấu hình
Hãy liên hệ trước khi xác nhận đơn nếu còn phân vân về kích thước, màu hoàn thiện hoặc số lượng. Với sản phẩm đã nhận hay yêu cầu làm riêng, cần đối chiếu tình trạng, các chi tiết đã thực hiện và thỏa thuận của đơn khi xem xét thay đổi.
Thông tin cần gửi
- Tên người đặt và thông tin đủ để tìm đơn hàng.
- Tên mẫu, cấu hình đã xác nhận và nội dung cần hỗ trợ.
- Ảnh tổng thể, ảnh cận hoặc video thể hiện tình trạng.
- Thông tin giao nhận, bao bì và nội dung trao đổi liên quan nếu có.
Thống nhất phương án trước khi gửi hàng
Địa chỉ tiếp nhận, cách đóng gói, bên vận chuyển, chi phí liên quan, thời gian và phương án đổi trả hoặc hỗ trợ cần được xác nhận khi xử lý yêu cầu. Không tự gửi hàng khi chưa thống nhất cách tiếp nhận.
Nếu có phương án hoàn tiền được thống nhất, số tiền, phương thức và thời gian thực hiện cần được xác nhận trong nội dung trao đổi. Không có một mốc thời gian hoặc mức phí chung áp dụng tự động cho mọi mẫu và tình trạng.
Xem thêm giao nhận và kiểm tra hàng, bảo hành và hỗ trợ hoặc hướng dẫn mua hàng.
